A comunicação é um processo através do qual os participantes criam e partilham informação uns com os outros de modo a atingir um entendimento mútuo (convergência/divergência) – no sentido em que trocam informações de modo a aproximar-se ou afastarem-se nos significados que dão a determinados acontecimentos.
Podemos dizer que esta se inclui, é utilizada, num sistema social, no qual os membros difundem ideias ou factos, interagindo entre si (comunicando). Englobado neste factor, existem os canais de comunicação, sendo este o meio através do qual um individuo comunica uma mensagem a outro individuo.
É através deste processo de comunicação que se difundem, por exemplo, as inovações, que são ideias, produtos ou práticas criadas ou renovadas por um individuo ou outra unidade adoptante.
A comunicação serve de base a todo o tipo de difusão seja a nível social ou comercial, tornando mais fácil expandir o mundo tecnológico e inovador que nos rodeia e se transforma frequentemente.
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